В чат-ботах операторов системы распределения ДТЭК Сети теперь можно подать заявку на отсутствие света и проверить ее статус за несколько секунд. Чат-бот автоматически примет информацию об отсутствии света и предоставит обратную связь о сроках его возвращения после проверки наличия аварии.
Видео дня
Об этом говорится в сообщении ДТЭК Сети.
Чтобы создать заявку на отсутствие света дома, необходимо выполнить простой алгоритм.
Для тех, кто впервые пользуется чат-ботом:
– Зайти в чат-бот оператора системы распределения своего региона в Telegram или Viber. К примеру, «ДТЭК Киевские электросети».
– Нажать «Начать».
– Предоставить свой контакт для верификации в системе.
– Указать номер лицевого счета.
– Нажать «Возможные отключения».
– Если по адресу не зафиксировано отключение, кликнуть на «Сообщить об отсутствии света».
– Проследить по дальнейшим указаниям чат-бота. Если клиент уже пользовался чат-ботом, это получится гораздо быстрее: нужно лишь нажать на «Возможные отключения» и дальше
– «Сообщить об отсутствии света».
Узнать статус выполнения заявки можно нажав «Проверить статус заявки».
За одним телефонным номером может быть закреплено несколько адресов. Но по каждому адресу может быть создана только одна активная заявка.
Раньше, чтобы сообщить об отсутствии света оператору системы распределения, клиенту нужно было тратить время на звонки в колл-центр, переписку со специалистом на странице компании в Facebook или авторизацию в личном кабинете.
В ДТЭК Сети отмечают, что планируют перевести максимальное количество услуг и сервисов в онлайн, чтобы клиенты могли прозрачно и удобно решить любой вопрос, затрачивая минимальное количество времени.
